Как создать бот-магазин в Телеграм: шаги и лучшие практики

Более 90 миллионов россиян используют Телеграм. Это огромная аудитория, и среди нее точно есть ваши покупатели! Если у вас уже есть сообщество или частные покупатели в Телеграм, то заставлять их переходить на сайт или в отдельное приложение бессмысленно: вы потеряете от 15 до 25 процентов трафика.

Чем проще путь для пользователя, тем больше целевых действий (покупок, заказов, регистраций) вы получите. Поэтому сегодня мы научим вас, как с минимумом вложений начать получать продажи в Телеграм.

В каких ситуациях точно стоит сделать бота для продаж в Телеграм:

• уже есть активная аудитория внутри Телеграм (канал, чат, база подписчиков, база частных клиентов);

• небольшой выбор товаров или услуг (идеально до 20 позиций);

• хочется быстро протестировать продукт, и нет бюджета на запуск сайта и большой рекламной кампании;

• вам нужно отвечать на много типовых вопросов перед продажей (т.е. совмещение FAQ и продаж).

А вот ниши, у которых уже по нашему опыту идут активно продажи в Телеграм:

– Одежда, обувь, аксессуары

– Вы продаете подписку (на сервис, курсы, в клуб и т д)

– Доставка еды/простых заказов

– Beauty-услуги (маникюр, окрашивание, оформление бровей и др)

– Образование, курсы, вебинары

– Сообщества и мероприятия

Для всех этих ниш создать свой бот в Телеграм с каталогом товаров или услуг = беспроигрышные продажи. Пользователю легко сделать выбор и заказать в пару кликов. А для оплаты внутри бота можно подключить также платежные системы.

Но не стоит создавать бота в Телеграм, если у вас ну ооочень большой ассортимент, и покупка требует консультации. То есть, если человек сам не сможет быстро разобраться и в пару кликов сделать заказ, то магазин в Телеграм вам вряд ли подойдет.

сего есть 2 вида ботов с товарами. Давайте обсудим, какой лучше для каких ситуаций:

1. Обычный чат-бот

Это самое дешевое и быстрое решение. Вы можете сделать его сами меньше, чем за 1 день (как именно: расскажу ниже). 

По сути это чат внутри Телеграм, где пользователь может увидеть каталог товаров и оформить заказ. Оплатить и отслеживать заказ тоже можно будет внутри чат-бота, но эти функции доступны только с задействованием кода и с разработкой.

Вот идеальный пример того, каким может быть чат-бот с товарами для интернет-магазина: 

– пользователь начал бот и запросил каталог

– ему предложено несколько категорий товаров на выбор

– после выбора выдаются товары, подходящие под категорию

– пользователь читает про каждый конкретный товар

– делает заказ

2. Мини-приложение в Телеграм для товаров (он же mini-apps, он же web-app)

По сути это те самые “сайты внутри Телеграм”. Наверняка уже видели: нажимаешь на старт, и прямо в чате в Телеграм открывается полноценный сайт. Так вот, по сути это тоже бот, только с визуальным сопровождением.

Такие мини-приложения самостоятельно создать не получится, разве что на конструкторах (расскажу ниже). Зато они могут иметь любые функции: по сути, как любое приложение или сайт. Могут быть интеграции платежных систем, ваших CRM-систем, ваших складских сервисов или просто гугл-таблиц, если нужно.

Мы разработали множество таких мини-приложений. Например, вот мини-приложение с каталогом керамики Some:

Шаг 1. Завести бота в BotFather

Откройте Telegram, найдите через поиск @BotFather

Нажмите Start → команда /newbot.

Введите название (видно пользователям) и username, оканчивающийся на bot – это будет заголовок в вашем боте и ссылка на него, так что тут лучше вставить реальное имя компании или магазина

Выделите и сохраните API-token — это «ключ» к управлению вашим ботом (см скрин)

Вот тут, например, username был уже занят, и нужно было сделать новый. На скрине выделен API-токен

Шаг 2: Настраиваем внешний вид бота

Здесь будет все, что увидят ваши покупатели: поэтому отнеситесь к процессу серьезно. Создайте изображение с логотипом компании для аватарки бота. Подготовьте описание бота и приветственное сообщение. Затем вносим изменения, для этого отправляем в BotFather сообщение с текстом команды:

/setabouttext – здесь мы добавляем описание бота

Аналогично вы можете изменить данное описание и добавить картинку для аватарки:

/setuserpic– установить фотографию профиля

/setdescription – изменить краткое описание бота

Шаг 3: Продумываем сценарий

Тут советую приготовиться порисовать в Miro или другом удобном для вас сервисе. Пропишите путь пользователя хотя бы минимально:

– вот он зашел в бот и нажал кнопку старт

– увидел меню: что в нем? категории товаров? ответы на вопросы?

– что пользователь видит при нажатии на каждый пункт меню: какое сообщение ему приходит? приходят ли изображения, и какие?

Примерно так должна выглядеть схема пути:

Шаг 4: Наполнение бота контентом без использования кода

Если вы не разработчик, то для вас уже есть множество готовых недорогих решений: это конструкторы ботов в Телеграм. По сути вся механика уже готова, и вам остается только добавить товары и их описание через удобный личный кабинет. 

Как раз тут и пригодится токен API, который я показывал раньше. После регистрации в конструкторе вам нужно будет добавить данный токен в настройки конструктора, и начать его наполнять.

Вот список конструкторов, которые сейчас популярны:

• BotHunter

• Salebot

• Smartbotpro

• Robochat

• Botman

• Senler

Тот же шаг 4: Наполнение бота контентом, но с использованием кода

Мы в своей работе используем в основном эти языки: Python, Node.js и PHP. Для старта работы с ними подберите библиотеку для Telegram API. К примеру для Python: python-telegram-bot, для Node.js — node-telegram-bot-api, а для PHP — php-telegram-bot.

Установите пакеты для выбранного языка, к примеру для Python: pip install python-telegram-bot. Создайте файл для бота, допустим, my.bot. Приступите непосредственно к разработке. Самое простое, с чего можно начать, это действия: /start, /help, /catalog

С мини-приложениями все чуть сложнее, ведь здесь нужно уже подключать интерфейс и вэкенд-фронтент логику. Говоря просто, нужно задизайнить сайт для товаров в Телеграм и программировать логику. Здесь без участия разработчиков уже не обойтись.

Но создание такого сайта внутри Телеграм точно стоит вложений. Здесь может быть гораздо больше функций, чем в простом чат-боте. Вот примеры того, что наша команда добавляет в мини-приложения Телеграм для магазинов:

1. Личный кабинет

Со всем, что к нему прилагается: регистрация через телефон или почту. Панель управления приложением со списком всех пользователей и аналитикой их действий. Избранное, статусы отслеживания товаров и так далее.

Вот, например, как выглядит кабинет пользователя в одном из наших мини-приложений:

2. Заказ и оплата

В мини-приложение с товарами или услугами в Телеграм можно подключить любые платежные системы: Ukassa, Долями, Яндекс.пей, Яндекс.Сплит, Тбанк и так далее.  

В личном кабинете можно будет отслеживать статус заказа, задать вопрос по заказу. И также оформить возврат, если что-то не подошло.

3. Фильтры и рекомендации товаров

Внутри каталога товаров можно сделать поиск с возможностью выставлять фильтры. Например, размеры, бренды, скорость доставки, цвет и так далее. Все, чтобы пользователь мог найти нужный товар.

Также можно создать умные рекомендации товаров на основе того, что пользователю нравится. Или создавать подборки товаров для продвижения нужных позиций. 

Например, в этом своем мини-приложении для магазина вина мы создали технологию рекомендаций “сомелье”: умная подборка лучших вин по запросу покупателя

4. Рассылки и допродажи

Мини-приложение запускается через обычный чат в Телеграм: это значит, что можно делать рассылки пользователям. И они будут видеть приходящие от бота сообщения.

Можно запускать любые массовые рассылки: например, скидки и акции, новые поступления. Вместе с настроенной аналитикой пользователей, можно делать воронки и связки: например, человеку нравится какой-то бренд, и мы ему присылаем сообщение с другими товарами этого бренда. 

Это лишь немногие из примеров функций, которые мы можем реализовать для продажи товаров и услуг в Телеграм. Я готов бесплатно проконсультировать по любому вопросу (в рабочее время), просто пишите мне: https://t.me/proga_space