Чат-бот в Telegram для ресторана: как работает и зачем нужен?

Виртуальный помощник на базе мессенджера возьмет на себя львиную долю общения с клиентами. Это разгрузит сотрудников и поможет сократить издержки, одновременно повышая эффективность взаимодействия с аудиторией.

Как бот помогает ресторану?

В работе с клиентами намного больше рутины, чем может показаться. И на выполнение каждой задачи приходится нанимать человека! А если ресторан небольшой или сотрудники не справляются с обязанностями в полной мере? Особенно сейчас, когда люди привыкли к сервисам доставки и возможности за пару секунд сделать/изменить/отменить заказ.

Бот-официант:

Качественно настроенное приложение легко справится с оформлением услуг:

• прием заказов — клиенты смогут сделать заказ, выбрать блюда, указать адрес и время доставки;

• бронирование столиков — без звонка в ресторан можно будет оформить столик в удобное время;

• сбор отзывов — намного проще получить фидбек о качестве обслуживания через системное окошко.

В дополнение к работе с непосредственными заказами, через бот клиенты смогут получить FAQ о меню, ингредиентах, квалификации повара, ценах, времени работы и т. д. Персонал при этом не отвлекается, а люди получают необходимую информацию.

Бот-менеджер:

Благодаря Telegram любой ресторан получит доступ к функциям, которые в традиционном формате решались исключительно через администратора частным порядком. Через мессенджер удобно:

• проводить опросы — среди постоянных и потенциальных клиентов, чтобы улучшить меню, обслуживание или увеличить разнообразие акций;

• создавать рекомендации — на основе истории заказов предлагать попробовать иные блюда из меню, повышая спрос на новинки;

• осуществлять поддержку — автоматически решать большую часть проблем с заказами, доставкой или обслуживанием.

Качество сервиса повышается, а количество скандалов идет на спад, давая сотрудникам возможность вздохнуть с облегчением.

Бот-пиарщик:

Неважно, крупная сеть или маленький семейный ресторан. С ботом каждый может продвигаться через социальные сети:

• создание рассылок — информация о новых блюдах, акциях, скидках и событиях моментально дойдет до клиента;

• программа лояльности — копить и использовать бонусы можно прямо через мессенджер!

Это удобнее и дешевле, чем заказывать сайт. Разработка бота отнимет меньше времени и сил по сравнению с созданием мобильного приложения – при том, что последнее не каждый захочет устанавливать, тогда как Telegram у большинства уже скачан на смартфоны.

Реализация хотя бы части перечисленных выше функций придаст бизнесу необходимый толчок. Чат-бот гарантирует:

• улучшение обслуживания — круглосуточно на связи, быстро давая клиентам нужную информацию;

• повышение продаж — чем проще сделать заказ, тем с большей охотой ведомый голодом клиент его сделает;

• снижение затрат — не нужно привлекать сотрудников, бот справится даже при наплыве заказчиков;

• сбор данных — чат-бот упростит сбор и анализ информации, чтобы предложить каждому конкретному клиенту лучший сервис.

Все это – конкурентные преимущества, благодаря которым можно потягаться даже с крупными заведениями, создав устойчивую клиентскую базу.

Чтобы чат-бот был действительно полезным, его нужно не только разработать с возможностью в будущем добавлять функции, но и правильно настроить. Клиентская же часть должна соответствовать трем критериям:

1. простота;

2. информативность;

3. вежливость.

Всего через месяц использования Telegram-ботом, ресторан заметит рост числа заказов и лояльности клиентов. Воспользуйтесь возможностями мессенджера и помогите своему бизнесу уже сейчас!