Виды ботов в Телеграм: чем чат-боты отличаются от web-app ботов?

Боты - это лучший способ автоматизировать все взаимодействие с аудиторией в чатах мессенджера Telegram. Расскажем, чем именно боты будут полезны для вашего бизнеса/сообщества/мероприятий и не только. Существует два типа ботов в телеграм: чат-бот и web-app бот - читайте ниже о разнице.

#Чатбот
#webappbot
#Бот в telegram

    Что такое чат-бот?

    Это по сути чат в телеграм: такой же, как любая ваша переписка в мессенджере. С одной разницей: бот отвечает на сообщения пользователя по заранее запрограммированному сценарию. К текстовому сообщению бота можно прикреплять также фото, ссылки, документы.

    Три основных функции чат-ботов

    • Консультирование

    Самое частое использование чат-ботов - это ответы на вопросы клиентов. По сути чат-бот заменяет специалиста по продажам или службу поддержки: вы заранее задаете возможные ответы, и бот отправляет их на вопросы пользователей. То есть, такой бот легко проконсультирует по вашим услугам или товарам, даст информацию о правилах возврата и так далее. 

    • Продажи и заявки

    На втором месте по частоте применения боты с функцией оформления заказа, покупки с оплатой, записи куда-либо или бронирования. То есть, прямо внутри бота можно оплачивать заказ или записываться на мероприятие, бронировать аренду квартиры, записываться к бьюти-мастеру, оформить доставку и не только.

    • Рассылки

    Также боты актуально использовать для рассылок и подписок. Например, ваша аудитория ищет съемную квартиру в конкретном районе, или вы проводите мероприятия. Прямо в чате бота пользователю приходят уведомления о новых услугах, акциях и скидках, датах мероприятий и так далее.

    Вот примеры того, как могут выглядеть чат-боты

    Что такое web-app бот?

    Web-app бот также открывается в чате Телеграм. Только это не бот, который переписывается с пользователями сообщениями. После того, как пользователь заходит в чат, у него открывается приложение внутри чата. Выглядит это, как мобильная версия любого сайта.

    Как выглядит web-app бот?

    Проще показать наглядно. Посмотрите на этот пример web-app бота, который создала наша команда. Вот так открывается и выглядит приложение внутри Телеграм-бота:

    Какие функции могут быть у web-app бота?

    У этого вида ботов возможностей гораздо больше, чем у чат-бота. Но и стоимость таких ботов больше. 

    • Магазин и оплата

    Если чат-бот может консультировать текстом по вашим товарам, то в web-app боте у вас будет свой полноценный магазин. С карточками товаров, категориями, фильтрами и, конечно, онлайн-оплатой. В такой бот можно интегрировать любые сервисы, которые доступны к интеграции с обычным сайтом: эквайринг для оплаты, CRM-системы, складские системы и др.

    • Услуги и бронирования

    Также, как на любом обычном сайте, вы можете разместить отдельные страницы услуг в web-app бота, и указать возможность записи. Здесь доступны разные варианты целевых действий: оставить заявку на консультацию, совершить бронирование, просмотреть окошки и записаться на услугу. А сами брони и заявки будут приходить вам в удобную для вас CRM-систему, google-таблицу, email или в любое другое место.

    • Сообщества и мероприятия

    К нам нередко обращаются деловые клубы и организаторы мероприятий. И не зря: ведь в web-app боте можно создать удобный функционал календаря с мероприятиями, который можно интегрировать в TimePad или Google-календарь. Внутри бота вы сможете разместить информацию о сообществе, внедрить функцию регистрации и подачи заявки в сообщество, чаты и новости и так далее.

    • Розыгрыши, системы лояльности, активности

    Через web-app бот можно выстроить удобное взаимодействие с аудиторией и клиентами. Например, предлагать им совершать нужные вам действия: подписываться на социальные сети, оставлять отзывы, подтверждать покупки, приглашать друзей. За все такие действия ваша аудитория может копить баллы, а затем претендовать на приз или получать скидку.

    Возможности ботов не ограничены всеми перечисленными функциями. Посмотрите на те кейсы, которые уже реализовала наша команда: 

Форма обратной связи

Развиваем бизнес, упрощая и автоматизируя бизнес-процессы. Интегрируем digital

Оформляя заявку, я согласен(а) на обработку моих персональных данных