Путь пользователя
Смотрим, как реальные посетители перемещаются по сайту
- Разбор воронки
- Карты кликов и тепловые карты
- Записи сессий по ключевым сценариям
UX-аудит сайта
Бесплатно найдём, из-за чего посетители уходят с сайта, не дойдя до оплаты
Бесплатно
Карты кликов
и записи сессий
Бесплатно
в составе комплексного аудита
Разбор пути
от каталога до оплаты
Кому это нужно?
Покажем, на каком шаге путь прерывается, и что именно мешает
- 01Трафик растёт, а покупок больше не становится
- 02Корзины наполняются, но до оплаты доходят немногие
- 03Люди уходят с карточки товара, не добавив её в корзину
- 04Оформление заказа теряет покупателей на середине
- 05После редизайна не видно, стало ли удобнее
Уже подняли продажи в 30+ интернет-магазинах
Вот что изменилось у клиентов после внедрения наших рекомендаций
Что входит в UX-аудит?
Проверяем весь путь покупателя: каталог, карточку товара, корзину и оформление заказа
Карточки товара и каталог
Проверяем, помогает ли карточка принять решение о покупке
- Структура и содержание карточки
- Навигация и фильтры каталога
- Достаточность информации для выбора
Корзина и оформление заказа
Ищем, что удерживает покупателя от завершения заказа
- Форма оформления и обязательные поля
- Способы оплаты и доставки
- Мобильная версия — отдельно
Каждая находка попадает в отчёт с разбором и рекомендацией, что исправить
Получите бесплатную диагностику магазина
За 10–15 часов работы аналитиков сформируем готовый отчёт
- 01
Найдём шаг воронки, где теряется больше всего денег
- 02
По записям сессий и картам кликов увидим, где покупатели буксуют
Почему нам можно доверять
PROGA — студия разработки и аналитики из Санкт-Петербурга. Мы ежедневно проектируем и дорабатываем интернет-магазины. Поэтому в аудите сразу видно, что технически реализуемо, а что нет
5 лет
Работаем с интернет-магазинами с 2021 года: от небольших брендов до проектов федерального масштаба
50+
Реализованных продуктов: интернет-магазины, сервисы, административные панели, боты и веб-приложения
90%
Клиентов остаются с нами больше 4 лет. Обычно всё начинается с одного аудита
Аудит проводят аналитики, UX-специалисты и маркетологи уровня middle+ и senior
Как проходит UX-диагностика
Проходим с вами путь от заявки до готового плана за 3–5 рабочих дней. И так выглядит каждый из 5 этапов:
01 Вводная встреча
Разбираемся, как посетители пользуются сайтом: где выбирают товар, на каком шаге теряются и что вы уже пробовали менять.
Обсуждаем это на созвоне — так нам проще уловить детали, которые обычно не попадают в бриф
Польза
Аналитик сразу фокусируется на сценариях, где людям сложнее всего дойти до покупки
02 Получаем данные и доступы
Получаем доступ к Метрике или GA4, картам кликов и записям сессий. Собираем данные о пути посетителей от каталога и карточки товара до корзины и оформления заказа.
Польза
Сопоставляем цифры воронки с тем, как посетители действительно ведут себя на сайте
03 Анализ
Изучаем ключевые сценарии покупки, навигацию, фильтры, карточки и оформление заказа. Смотрим записи сессий и карты кликов, проверяем мобильную версию и ищем места, где посетитель не может сделать следующий шаг. Отдельно проверяем, понятны ли условия доставки и оплаты.
Польза
Вы видите, что именно мешает посетителям выбрать товар и завершить заказ.
04 Отчёт и консультация
Показываем на созвоне проблемные шаги пути покупателя — с примерами из сессий, цифрами и рекомендациями. Показываем, как проблема выглядит на мобильном экране, объясняем приоритеты и отвечаем на вопросы.
Польза
Вы понимаете, какие неудобства сильнее всего мешают покупателям на сайте
05 План внедрения
Собираем список UX-правок, сортированный по влиянию на путь покупателя и сложности внедрения. Вы получаете план для дизайнеров и разработчиков или можете доверить правки нам.
Польза
У вас на руках конкретный план улучшения пути от выбора товара до покупки
Частые UX-проблемы интернет-магазинов
Вот, что мы чаще всего находим при аудитах на разных этапах пути клиента (CJM)
Навигация и каталог
Сложно найтиЧто обычно ломается
Покупатель не может быстро найти нужный товар. Фильтры работают не так, как ожидается, или категории пересекаются
Чем проверяем
Карты кликов, записи сессий по сценарию поиска товара
Карточка товара
Мало информацииНе хватает данных для решения. Нет фото, характеристик, наличия, и покупатель уходит сравнивать в другом магазине
Экспертная оценка по чек-листу юзабилити, сравнение с карточками конкурентов
Корзина
Решение отложеноКорзина наполняется, но покупатель откладывает оплату или уходит совсем
Воронка по шагам, записи сессий на этапе корзины
Оформление заказа
Лишние шагиСлишком много обязательных полей или неясные способы доставки и оплаты останавливают покупку на середине
Экспертная оценка формы, тепловые карты на странице оформления
Составим план, как поднять выручку на 15–20%. Бесплатно.
Оставьте контакты. Мы свяжемся с вами, разберём сайт и подготовим конкретные рекомендации
И ещё 8 видов аудита, которые мы проводим
Собираем комплексный аудит из направлений ниже. Нужна отдельная диагностика — берите её
Комплексный аудит
Воронка, поведение покупателей и интерфейс в одном отчёте с общим планом правок
Перейти к услугеАудит конверсии
Разбираем воронку по шагам и собираем гипотезы роста с оценкой влияния на выручку
Перейти к услугеSEO-аудит
Смотрим, почему магазин не собирает бесплатный трафик из поиска, и как это исправить
Перейти к услугеАудит рекламы
Проверяем настройки кампаний и связь рекламных расходов с реальными продажами
Перейти к услугеАудит аналитики
Проверяем, корректно ли считаются цели и события, и можно ли доверять отчётам
Перейти к услугеМаркетинговый аудит
Смотрим на предложение и аргументы сайта глазами покупателя и на фоне конкурентов
Перейти к услугеАудит продаж
Разбираем, что происходит после оформления заказа: обработка, доставка, возврат, обратная связь
Перейти к услугеGEO-аудит
Проверяем, называют ли вас Алиса, ChatGPT и другие нейросети и кого советуют вместо вас
Перейти к услугеОтветы на частые вопросы
Правда ли UX-аудит бесплатный?
Да, сейчас UX-анализ входит в бесплатный комплексный аудит интернет-магазина вместе с разбором воронки и маркетинга.
Чем это отличается от SEO-аудита?
SEO-аудит проверяет, находят ли вас в поиске. UX-аудит — удобно ли купить тем, кто уже зашёл на сайт. Можно провести отдельно или вместе.
Нужен ли доступ к Метрике?
Да, доступ к Яндекс.Метрике или Google Analytics и вебвизору. По ним мы видим реальное поведение покупателей. Если доступа нет — поможем настроить.
Подходит ли это небольшому магазину?
Не всегда. Если трафика совсем мало, данных для анализа поведения может не хватить. Скажем это прямо, если увидим такую ситуацию.
Внедряете ли вы рекомендации сами?
Да, можно передать рекомендации своей команде разработки или доверить внедрение нам.