Как проверить, что нейросети говорят о вашем бренде
Покупатель просит Алису AI посоветовать, где заказать мебель на кухню, и получает несколько названий. Владелец мебельной компании может долго не знать, есть ли его компания в этом списке и что нейросеть о ней рассказывает.
Мы собрали порядок проверки, который можно провести самостоятельно за вечер. Ниже вопросы, шаблон таблицы и способ посчитать результат. По этой же схеме устроен наш GEO-аудит, только в нём больше вопросов и нейросетей.
Коротко
- Проверять стоит четыре вещи: называют ли вас при выборе, как описывают, верны ли факты и кого советуют вместо вас.
- Вопросы формулируйте словами клиента. На запрос с названием компании нейросеть ответит почти всегда, и о видимости это ничего не скажет.
- Каждый вопрос задавайте 3 раза в новом чате. Ответы меняются, и одна попытка легко вводит в заблуждение.
- Главная цифра замера: доля ответов, в которых вас назвали.
Что проверять в ответах нейросетей
Видимость бренда складывается из нескольких разных вещей. Компанию могут называть часто, но с устаревшими ценами. Могут описывать точно, но только когда спрашивают о ней напрямую. Поэтому в каждом ответе мы смотрим на четыре признака.
Называют ли вас, когда клиент выбирает. Это главный признак. Человек спрашивает «где заказать» или «что выбрать», и в ответе есть или нет ваша компания.
Как вас описывают. Нейросеть может назвать вас «бюджетным вариантом», хотя вы работаете в среднем сегменте. Или упомянуть услугу, которую вы давно не оказываете.
Верны ли факты. Цены, адрес, телефон, сроки, перечень услуг. Ошибки здесь стоят дороже всего, потому что клиент принимает их за правду.
Кого советуют вместо вас. Список конкурентов из ответов часто отличается от того, с кем вы привыкли себя сравнивать.
Отдельный вопрос, ссылается ли нейросеть на ваш сайт как на источник. Его проще проверить в Яндекс Вебмастере, и мы подробно описали это в статье что такое GEO-продвижение и с чего начать.
Какие нейросети взять в проверку
Начните с Алисы AI. У неё два режима, и проверять их лучше по отдельности: быстрый ответ в поиске Яндекса и отдельный чат. Ответ в поиске опирается на результаты выдачи, поэтому на него сильнее влияют позиции сайта.
Вторым добавьте GigaChat. По данным ВЦИОМ, пользователи разделяют эти сервисы по задачам: GigaChat чаще связывают со сложными и экспертными сценариями, Алису AI с повседневным поиском информации. Для B2B-ниш разница может оказаться заметной.
Дальше смотрите на свою аудиторию. Если клиенты говорят, что спрашивали совета у DeepSeek или Perplexity, включите в замер и их.
Узнайте, советуют ли вас нейросети
Проверим 20–30 вопросов ваших клиентов в Алисе AI, GigaChat, ChatGPT, DeepSeek и Perplexity. Покажем, где вас называют и кого советуют вместо вас. Отчёт за 2 рабочих дня с разбором на созвоне. Первый аудит бесплатный.
Получить бесплатный GEO-аудитВопросы, которые задал бы ваш клиент
Частая ошибка при самопроверке: спросить «расскажи о компании N». Нейросеть найдёт сайт по названию и ответит, но клиент, который о вас ещё не знает, так не спрашивает. Поэтому основу замера составляют вопросы без названия компании.
Мы делим вопросы на четыре типа. Для первого замера хватит 10–12 вопросов, большая часть из них должна быть первого и второго типа.
| Тип вопроса | Что показывает | Пример |
|---|---|---|
| Выбор в категории | Называют ли вас, когда клиент ещё не знает о компании | «Посоветуй, где в Казани заказать кухню на заказ» |
| Сравнение | Как вас позиционируют рядом с конкурентами | «Что лучше для небольшого магазина: своя разработка или конструктор?» |
| Вопрос о компании | Как вас описывают | «Что известно о компании N? Какие у неё отзывы?» |
| Вопрос о фактах | Верны ли цены и контакты | «Сколько стоят услуги компании N и где она находится?» |
Берите формулировки из реальных разговоров: что клиенты спрашивают на звонках и в переписке, какие слова используют. Город указывайте, если работаете в одном регионе.
Есть и техническая деталь. Задавайте каждый вопрос в новом чате и без входа в аккаунт, если сервис это позволяет. По справке Яндекса, на ответы Алисы AI влияет персонализация выдачи. История ваших прошлых запросов о собственной компании может сделать ответ лучше, чем его увидит клиент.
Шаблон замера
Ответ на один и тот же вопрос меняется. Яндекс прямо пишет об этом в справке: содержание ответа может отличаться в разные дни и даже часы. Поэтому каждый вопрос мы задаём 3 раза и записываем каждую попытку отдельной строкой.
| Вопрос | Нейросеть | Попытка | Вас назвали? | Место в ответе | Как описали | Ошибки в фактах | Кого назвали вместо вас |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Посоветуй, где заказать… | Алиса AI, поиск | 1 | Да | 2 из 4 | «Средний ценовой сегмент» | Нет | Компании А и Б |
| Посоветуй, где заказать… | Алиса AI, поиск | 2 | Нет | Компании А, Б и В | |||
| Посоветуй, где заказать… | Алиса AI, поиск | 3 | Да | 3 из 3 | «Небольшая студия» | Старый адрес | Компании А и Б |
Колонку «Кого назвали вместо вас» не пропускайте. После всех вопросов по ней видно, кто из конкурентов появляется чаще всего. Этих компаний стоит изучить отдельно: где о них пишут и что у них на сайте.
Как посчитать долю упоминаний
Посчитайте, во скольких ответах вас назвали, и разделите на общее число ответов. Считайте отдельно по каждой нейросети и по каждому типу вопросов.
Например, 12 вопросов по 3 попытки дают 36 ответов Алисы AI. Если компанию назвали в 9 из них, доля упоминаний составит 25%. Цифры здесь условные, для иллюстрации расчёта.
Сама по себе эта цифра мало что значит. Полезнее сравнивать её во времени, повторяя замер на тех же вопросах, и с тем конкурентом, которого нейросеть называет чаще всех.
Что делать с результатом
Вас не называют совсем
Сначала проверьте, видит ли нейросеть ваш сайт. Для Алисы AI в поиске это в первую очередь вопрос позиций: она строит ответ на результатах выдачи Яндекса. Шаги для старта мы собрали в статье про GEO-продвижение. Если с сайтом всё в порядке, посмотрите, на какие площадки ссылаются ответы о конкурентах. Каталоги, обзоры, отзовики и отраслевые подборки, где есть они и нет вас, дают первый список задач.
Называют, но с ошибками
Найдите, откуда взялась неверная версия. Чаще всего это старая карточка на картах или устаревший текст на самом сайте. Исправлять нужно источник: в Яндексе ответы Алисы AI вручную не правят, хотя об ошибке можно сообщить через кнопку под ответом.
Конкурента называют чаще
Сравните, что есть у него и нет у вас. Обычно разница видна быстро: страница с понятными ценами, ответы на частые вопросы, свежие отзывы, упоминания в отраслевых подборках.
Описывают не тем, чем вы сильны
Если нейросеть называет вас «недорогим вариантом», а вы продаёте экспертизу, проверьте, как вы сами описываете себя на сайте и в карточках. Нейросеть пересказывает то, что о вас написано. Как проработать страницы под ответы Яндекса, рассказываем в статье про ответы нейросетей Яндекса.
Когда ручной проверки становится мало
Первый замер на 10–12 вопросах в одной-двух нейросетях реально провести за вечер. Дальше объём быстро растёт: 20 вопросов в четырёх нейросетях по 3 попытки дают уже 240 ответов, и каждый нужно прочитать и разметить.
Для регулярного отслеживания есть платные сервисы мониторинга видимости. Они сами задают вопросы по расписанию и строят графики. Но вопросы для них всё равно нужно составить, а результат разобрать, и здесь ручной первый замер очень помогает: вы уже понимаете, что именно отслеживать.
Если нужна полная картина сразу, оставьте заявку на GEO-аудит. Мы соберём вопросы вместе с вами и проверим их в пяти нейросетях. В отчёте покажем, что исправить на сайте и где появиться за его пределами.
Частые вопросы
Сколько вопросов нужно для первой проверки?
Для первого замера хватит 10–12 вопросов, большая часть из которых про выбор в категории и сравнение. В GEO-аудите мы берём 20–30 вопросов, чтобы покрыть разные услуги и формулировки.
Как часто повторять замер?
Сравнивать результат полезно на одних и тех же вопросах, иначе цифры не сопоставить. Мы рекомендуем повторять замер после заметных изменений на сайте или во внешних источниках и в любом случае раз в несколько месяцев.
Почему у коллеги нейросеть ответила по-другому?
Ответ меняется от попытки к попытке, а в Яндексе на него ещё влияет персонализация выдачи. Поэтому выводы делают по серии попыток. Разница в ответах у двух людей сама по себе ничего не доказывает.
Можно ли попросить нейросеть рекомендовать нашу компанию?
Попросить можно, но на ответы другим людям это не повлияет. Нейросеть отвечает по источникам, которые находит, поэтому работать нужно с ними: с сайтом и с площадками, где о вас пишут.
Аудиты, которые помогут на старте
- GEO-аудит. Проверим, называют ли вас нейросети и кого советуют вместо вас
- SEO-аудит. Найдём, что мешает сайту подняться в выдаче. От позиций в Яндексе зависит и попадание в ответы Алисы
- Маркетинговый аудит. Проверим, как вы описываете себя и чем отличаетесь от конкурентов
- Аудит веб-аналитики. Настроим учёт, чтобы видеть, откуда приходят заявки
