Привет! Это Станислав Григорьев, создатель студии разработки PROGA. Устали постоянно переписываться с потенциальными клиентами? Это решаемо, причем быстро и недорого. Мы делаем десятки ботов каждый год: и сегодня я расскажу, как через них можно экономить время и увеличивать продажи.
Если очень просто: вы заранее описываете ход беседы с клиентом. Какие вопросы задать клиенту, как ответить на сообщения клиента и др. И далее чат вместо вас или менеджера ведет диалог с потенциальным клиентом.
Далее информация фиксируется и уже передается туда, куда вам нужно (ниже расскажу, куда могут приходить заявки). То есть, вы или ваши менеджеры тратите гораздо меньше времени на продажу: к вам приходит уже полностью готовая информация.
Вот так для пользователя выглядит путь:
По сути это такой же диалог, как с менеджером по продажам, просто полностью автоматический. При этом, что у вас получается, как у администратора бота:
если вы не сидите на входящих, то заявки не теряются. Занимайтесь своими делами, а бот сам займется входящими;
возможность повышать продажи через подключение разных скриптов: например, продающий оффер со скидкой (бот пришлет его автоматически всем, кто обращался);
готовые, обработанные данные о заявках подгружаются вам в CRM/таблицу/приходят в телеграм и т д
здесь нет человеческого фактора и всех ошибок, которые за ним следуют)
По факту это “автомат” по продажам: работает 24/7 и стабильно присылает вам обработанные лиды. Например, у чат-бота Ozon можно еще и обсуждать вопросы по заказам. У Спортмастера есть чат-бот, который рассказывает про скидочную программу. А у Альфа-Банка чат-бот сам принимает заказы на выпуск новых карт:
Ключевой тезис – бот должен быть там, где живет ваша аудитория. Если к вам обращаются чаще всего с сайта, то можно сделать чат-бот как всплывающий диалог на сайте.
Но чаще всего боты для сбора заявок реализуют в соц. сетях или мессенджерах:
Чат-бот Telegram
Российская аудитория в Телеграм огромна: об этом даже рассказывать не стоит. И большинство проектов с ботом для заявок и продаж мы реализуем именно на этой площадке. Вместо назойливых звонков большинство людей предпочтут спокойно провести переписку в Телеграм, чтобы узнать условия услуги.
Плюсы – самая популярная площадка, быстро сделать, доступны любые возможности по функциям
Чат-бот ВКонтакте
Здесь есть формат бота для сообществ: полезно, когда у вас уже есть группа, которая дает заявки. К этой группе подключается “приложение” с чат-ботом. Звучит чуть сложнее, но на деле это тоже очень легко, т.к. есть много готовых решений.
Плюсы – сильно повышает конверсии рекламы и сообществ внутри ВКонтакте
Чат-бот WhatsApp*
* да, этот мессенджер официально запрещен в России, но там по-прежнему много пользователей. Здесь можно создать также бота для приема заявок, но есть ряд ограничений. Например, вам как бизнесу нужно будет пройти авторизацию (долго). И создать ботов можно будет только по уже существующим у WA шаблонам.
Плюсы – после создания можно делать официальные рассылки
Чат-бот в MAX
Пока что далеко не всем доступно создание ботов в новом мессенджере. Но мы уже пообщались с площадкой, и выяснили: если у вас уже есть крупная аудитория в других соц. сетях, или у вас узнаваемый бренд, то доступ открыт.
Плюсы – можно стать одними из первых, получать уникальный трафик
Глобально существует два решения: конструкторы и кастомная (индивидуальная) разработка. Мы не работаем с конструкторами, но я все подробно расскажу, без перекосов в какую-либо сторону. Вот то, как складывается стоимость на боты для заявок в зависимости от сложности:
Если вам нужно просто спросить у клиента базу (имя, номер, какой продукт/услуга нужны), то простого чат-бота на конструкторах будет достаточно. Еще конструкторы идеально подходят, если у вас стартап или вы тестируете идею: при создании на конструкторе запуститься можно быстро и дешево. Вот самые популярные конструкторы для разных площадок:
Когда вариант простого конструктора не подходит:
Если у вас сложная услуга/продукт
Например, один из наших клиентов – компания юридических услуг. И им нужно собирать информацию о компании, текущих проблемах, их действующие договора и так далее.
Здесь слишком много вариантов развития диалога с потенциальным клиентом для того, чтобы создать примитивный бот. Бот должен думать: например, если сфера деятельности производство, то нужно запросить существующие лицензии и др.
Если нужны сложные интеграции
В самописный бот можно интегрировать любую функцию. Например, для заявок на услуги по окошкам на часы мы часто делаем интеграции с календарями. И тогда пользователь получает сначала свободные слоты, потом выбирает из них и записывается. А администратору приходит уже готовая бронь в календаре.
Если нужен прием оплат
Банки и платежные системы дают возможность подключения только к уже готовым продуктам. Так, чтобы они могли проверить, кто вы, что продаете. После этого банк или платежная система дают вам уникальный API, который нужно вручную интегрировать в код.
Нужен визуал (дизайн, как у сайта)
Боты с интерфейсом, которые выглядят, как сайт внутри Телеграм или ВКонтакте, называются miniapp. Для таких ботов нужна кастомная разработка, они не могут быть очень дешевыми.
Но из плюсов: здесь мы можем подключать какие угодно функции, интеграции и так далее. Мини-приложения работают гораздо лучше на лидогенерацию, чем обычные чаты. Посмотрите, например, как выглядит самый простой mini-app для сбора заявок на бронирование лофтов:
Согласитесь, увидеть брендовый небольшой сайт в Телеграм гораздо больше впечатляет, чем просто обмен сообщениями. И это правда так: по данным от наших заказчиков, mini-app дают на 20-30% обращений больше, чем просто чат-боты. Вы можете изучить и другие кейсы нашей команды по ботам:
Пишите мне в ТГ по любым вопросам, я бесплатно консультирую и всегда на связи: https://t.me/proga_space
Команда PROGA свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.
Если вам хочется обсудить запрос быстрее, напишите руководителю студии Станиславу в Телеграм
Написать