Тепловые карты сайта: что показывают и как по ним найти, где застревают покупатели

Карта скроллинга в Яндекс Метрике хранит данные 15 дней, включая текущий. Если открыть её через месяц после запуска рекламы, картину того периода вы уже не увидите. Это первое, что стоит знать о тепловых картах: они показывают короткий отрезок жизни страницы, и читать их нужно с поправкой на это.

Ниже разберём, какие карты есть в Метрике, что каждая из них показывает и какие выводы по ним делать рано. Пример возьмём из нашего аудита магазина спортивной одежды.

Какие карты есть в Метрике

В Метрике четыре инструмента для анализа поведения на странице.

Карта кликов показывает, куда нажимают посетители, включая элементы, которые не являются ссылками. Именно она выдаёт места, где люди ждут действия от сайта и не получают его.

Карта ссылок показывает, по каким ссылкам переходят чаще. Она полезна для меню и навигации: видно, какие разделы востребованы, а какие никто не открывает.

Карта скроллинга показывает, как долго посетители задерживаются на каждом участке страницы и сколько раз этот участок просматривали. Красным отмечены зоны, где времени проводят больше всего.

Аналитика форм показывает, как заполняют формы: на каком поле останавливаются и где бросают заполнение. Для магазина это прежде всего форма оформления заказа.

Как читать карту скроллинга

Карта скроллинга в Метрике измеряет время на участке страницы. Красная зона означает, что там долго находились. Причин у этого может быть две: людям интересно или им непонятно. По одной карте их не различить.

Поэтому мы читаем карту скроллинга так. Сначала смотрим, где цвет резко меняется. Резкий переход от красного к жёлтому или синему показывает место, дальше которого значительная часть посетителей не прокручивает. Затем проверяем, что стоит на странице ниже этой границы. Если там каталог, кнопка покупки или условия доставки, до них добирается меньшинство.

Смотрите карты отдельно для компьютера и телефона. Страница на телефоне длиннее, блоки идут в другом порядке, и граница внимания оказывается в другом месте.

Карта кликов: где ищут то, чего нет

Самое полезное на карте кликов: нажатия по элементам, которые ничего не делают. Например, картинка товара без ссылки или название категории, оформленное как кнопка. Каждое такое нажатие означает, что человек ожидал перехода и не получил его.

Второй сигнал: много кликов по меню и логотипу на главной. По нашим наблюдениям, так часто выглядит главная, на которой посетитель не понимает, куда идти дальше, и ищет навигацию сам.

Пример: магазин спортивной одежды

В аудите магазина спортивной одежды мы снимали карту скроллинга главной за 15 дней, с 17 февраля по 3 марта 2025 года. Период совпадает со сроком хранения данных в Метрике.

Первый экран с большой фотографией новой коллекции был самой горячей зоной. К блоку каталога активность падала до жёлтого уровня. Клики по карточкам товаров составили около 1,5% всех кликов на странице. На карте кликов было много нажатий по логотипу и меню, а также по элементам, которые не вели в карточку товара.

Мы читаем это так: значительная часть посетителей не доходила до товаров на главной, а те, кто доходил, не всегда могли перейти в карточку. Карта не объясняла причину. Её мы искали в записях Вебвизора и в интервью с покупателями, подробнее об этом в статье об ошибках интернет-магазинов.

Какие выводы по тепловой карте делать рано

Почему человек ушёл. Карта показывает место, где внимание падает. Причину показывают записи сессий и разговоры с покупателями.

Выводы по малому числу посещений. Карта, собранная по нескольким десяткам визитов, отражает поведение этих конкретных людей. Прежде чем что-то менять, посмотрите, сколько просмотров легло в основу карты, и сравните с обычным трафиком страницы.

Выводы после изменений на странице. Если страницу переделали внутри периода, карта смешивает поведение на старой и новой версии. Сравнивайте периоды до и после изменений отдельно.

Выводы о продажах. Горячая зона на карте не означает, что этот блок приносит заказы. Связь с продажами проверяют в отчётах о конверсиях.

Проверка за 15 минут

1. Откройте карту скроллинга главной и карточки товара. Найдите место, где цвет резко меняется, и посмотрите, что стоит ниже.
2. Переключите карту на мобильные устройства и повторите.
3. Откройте карту кликов главной. Найдите нажатия по элементам, которые не являются ссылками.
4. Посмотрите, за какой период и по скольким просмотрам собрана карта. Если данных мало или страницу недавно меняли, запишите находки как гипотезы.

Когда одной карты мало

Тепловые карты хорошо показывают, где на странице что-то не так. Чтобы понять, что именно мешает покупке и что исправлять первым, карту сопоставляют с воронкой в Метрике и записями сессий. Если причина остаётся неясной, говорим с покупателями. Так устроен наш UX-аудит: аналитики смотрят поведение на сайте и проверяют интерфейс на реальных сценариях покупки.

Если на картах вашего магазина видно, что до товаров доходят немногие, мы проведём бесплатную диагностику и соберём план правок по влиянию на выручку.

Частые вопросы